Garantías y Devoluciones

Última actualización: Mayo 2026

1. Cobertura de Garantía para Cargas y Equipos Críticos

En **Advanced Technology Power, C.A. (ATP)**, distribuimos y respaldamos únicamente equipos e infraestructura de nivel industrial de clase mundial (UPS, generadores, Chillers y aires de precisión). Todos nuestros equipos nuevos cuentan con una **garantía limitada de fábrica** contra defectos de materiales o mano de obra en condiciones normales de uso, de acuerdo con los plazos estipulados en su respectiva cotización formal y contrato de procura.

2. Cláusula de Protección de Garantía: Requisito de Instalación Certificada

Debido a la alta complejidad técnica de las soluciones de respaldo eléctrico y climatización de misión crítica, se establece la siguiente condición restrictiva:

CLÁUSULA DE EXCLUSIÓN: La garantía física y de fábrica de cualquier equipo suministrado por ATP **quedará revocada e invalidada por completo** si el transporte, la instalación eléctrica, la puesta en marcha inicial (Arranque) o el plan de mantenimiento preventivo no han sido **inspeccionados y certificados de forma escrita por el personal de ingeniería homologado de ATP Venezuela.**

Esta medida protege los equipos de arranques erróneos, malas conexiones en fases o neutros, fallas de flujo de aire o aterramientos deficientes que comprometen la integridad física del hardware.

3. Exclusiones de la Garantía

Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía los daños causados por:

  • Factores Ambientales: Exposición a humedad excesiva, polvo industrial metálico corrosivo, temperaturas fuera de rango de diseño o descargas atmosféricas directas (Rayos).
  • Sobrecargas: Conexión de equipos a cargas críticas que superen de forma sostenida la potencia nominal o el factor de potencia nominal admisible de diseño de los inversores o generadores.
  • Mano de Obra Ajena: Reparaciones, ajustes de parámetros de control o aperturas de chasis físicas llevadas a cabo por técnicos no autorizados por escrito por ATP.

4. Protocolo de Reclamación y Retorno de Materiales (RMA)

En caso de que un equipo presente un comportamiento anómalo que sugiera un defecto de fabricación dentro del periodo de vigencia:

  1. El cliente deberá reportar la falla de forma inmediata adjuntando el reporte de alarmas del equipo y la orden de servicio original a través del portal de soporte B2B o enviando un correo a **atpvenezuela@gmail.com**.
  2. Nuestros ingenieros realizarán un diagnóstico remoto o una visita de campo de emergencia 24/7 en un tiempo récord para verificar los parámetros operativos del sistema.
  3. Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, ATP procederá a la reparación física en sitio, sustitución de componentes dañados o el reemplazo completo del equipo de forma expedita bajo los acuerdos de nivel de servicio (SLA) contratados.